退換貨政策

ⓘ商品出貨前都會進行仔細的品檢．不提供因個人因素/尺寸/色差等問題退換貨，下單前請仔細確認商品各項細節再下單 。

ⓘ 為確保雙方權益，包裹拆封時請全程錄影，拆封後請先檢查商品狀況（確認款式/顏色/尺寸/數量），無瑕疵狀況後再試穿或使用 。

ⓘ依照《消費者保護法》第十九條第二項規定訂定之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，已拆封之個人衛生用品/貼身衣物基於衛生原則，恕不提供七天猶豫期 。

 

Q1 : 商品斷貨的話怎麼辦？

A1：預購商品皆有斷貨可能，會個別通知您：可選擇換款/退款，請不用擔心。

※訂單內若有斷貨商品，您可選擇換同款不同色同尺寸、其他同價位商品，或是選擇全額退款，而訂單內其餘未斷款照舊不得更改。

 

Q2：請問可以退換貨嗎？

A2：商品頁都有提供詳細商品說明、圖片、尺寸表與多方管道可以聯繫客服詢問確認，所以不提供因個人因素/尺寸/色差/與想像不符等問題退換貨；但如果是商品本身重大瑕疵經溝通後一致認定後方可退換貨。

※店內選品皆依照買家指定商品進行訂貨追加，商品皆經買家同意，確認商品細節後才向廠商下單，屬消費者保護法第19條第一項但書：依消費者要求所為之客製化給付，「不適用七日鑑賞期」服務，下單前請謹慎選購。

 

Q3：退換貨方式？

A3：請在三日內聯繫客服進行退換貨，國外商品非常容易遇到斷貨、原料短缺等情形，收到商品後儘快檢查，我們才能提供良好的退換貨服務給您，超過七日皆無法受理；退換貨服務聯絡客服信箱 service@so-me.com.tw或加入官方Line，並提供訂單編號以及瑕疵細節照片和影片，溝通達成共識後，可以選擇換款/退款。

※重大瑕疵商品：換同款同色同尺寸、其他同價位商品，或是選擇全額退款 。

※重大瑕疵且斷貨商品： 換同款不同色同尺寸、其他同價位商品，或是選擇全額退款 。

※如屬瑕疵，衍生相關運費由SO ME 承擔 。

※未屬瑕疵，衍生相關運費由買家自行承擔。

 

【無法退換貨及特殊狀況的商品】

• 收貨超過七天後才與客服提出申請 。
• 特價品、福袋、出清、加購等非原價之優惠商品（商品皆附尺寸表，不提供退換貨） 。
• 貼身內著類衣物（內衣褲/襪子/泳衣類商品）、飾品類商品（手環/項鍊/耳環/髮飾） 。
• 商品配件不全、未保持吊牌完整性、 未保持全新、已下水過（無保持商品完整性） 。
• 非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等 。
• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回 。
• 特殊包裝或商品配件損毀 。
• 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等 。
• 衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污（如：髒汙、磨損）…等 。

 

【不屬瑕疵範圍】

  以下情形在國際驗貨標準下都屬於可接受的合理範圍。

• 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線） 。
• 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除 。
• 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（5平方公分以下） 。
• 色差：商品會因使用不同顯示器設定或環境亮度而有顯色差異，商品皆以實物顏色為準 。
• 些許勾紗：細微勾紗的狀況只要在局部拉彈伸展後，勾紗狀況多數皆可排除，故不屬瑕疵 。
• 特殊布料的些微皺折：部分特殊面料，會因包裝運送的過程產生局部微小皺摺，但穿著後不影響使用的美觀及安全性 。

 

☞如購買SO ME商品，表示已詳讀退換貨政策並且同意SO ME規定，遵照SO ME 售後機制處理。

☞SO ME擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

☞SO ME誠摯希望與您建立良好的交易關係並提供舒適的購物體驗，若無法配合以上相關規範，SO ME有權拒絕再提供任您任何相關服務。